[매일일보 전기룡 기자] SR은 과학기술정보통신부의 ‘2020년 ARS 운영실태’ 평가에서 ARS 운영 우수기관으로 선정됐다고 22일 밝혔다.

이번 평가는 과학기술정보통신부가 전화자동응답시스템(ARS)을 운영하는 공공 및 민간부문 총 500개 운영기관을 대상으로 15개 지표를 분석해 이뤄졌다.

특히 SR은 △응답률 개선 △홈페이지 ARS번호·기능 안내 △ IT취약계층 대상 전화발권 서비스 제공 등에서 높은 평가를 받으며 평가대상 80개 공공기관 중 우수기관으로 선정됐다.

권태명 SR 대표이사는 “ARS 서비스를 포함한 비대면 서비스 영역을 확대하고 품질을 강화하는 것이 뉴노멀시대의 새로운 서비스 표준이 될 것”이라며 “새롭고 다양한 고객경험을 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 전했다.

전기룡 기자 jkr3926@m-i.kr전기룡 기자의 다른기사 보기

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