[매일일보 신승엽 기자] 시몬스침대는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2020 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 침대 부문 12년 연속 1위를 달성했다고 1일 밝혔다. 

올해 29회를 맞는 KCSI는 전통과 공신력을 갖춘 고객만족 지수로 평가받는다. 각 산업별로 상품 및 서비스에 대한 고객 만족도를 평가해 산업별 최고의 브랜드를 선정한다.

시몬스는 이번 조사에서 전반적 만족도와 재구입의향에 있어 경쟁사 대비 우수한 평가를 받았다. △스프링 내구성 △대리점 환경 및 직원 응대 태도 △배달·설치 서비스 △품질 대비 가격 등의 세부 항목에서 높은 점수를 받았다.

‘기본에 충실하자’는 브랜드 철학 아래 매트리스 품질에 대한 시몬스만의 독보적인 기술력과 장인정신이 이뤄낸 결과로 보인다. 시몬스는 경기도 이천에 위치한 시몬스 팩토리움에서 세계적으로 인정받은 자체 생산 시스템을 통해 제품 제작부터 공정‧배송에 이르기까지 총 1936개 관리 항목을 거쳐 품질을 관리한다. 시몬스 수면연구 R&D 센터에서는 편안함을 갖춘 매트리스를 구현하기 위해 41종의 장비로 250여개 이상의 테스트를 진행한다.

한편 시몬스는 △‘한국감성과학대상’ 감성제품 부문 5년 연속 대상 △‘2020 한국산업의 1등 브랜드 대상’ 침대(매트리스) 부문 1위 등을 수상한 바 있다. 

신승엽 기자 sys@m-i.kr신승엽 기자의 다른기사 보기

담당업무 : 생활가전, 건자재, 폐기물, 중소기업, 소상공인 등
좌우명 : 합리적인 사고