[매일일보 나헌영 기자] 광주시는 지난 28일 시범운영을 마친 광주시 민원상담콜센터를 정식 개소했다. 코로나19에 따라 별도 개소식은 개최하지 않았다.
민원상담콜센터에 따르면 시범운영 한 달간 총 1만4천141건, 1일 평균 707건의 전화민원을 받았으며 이 중 상담사가 1만2천72건(85.4%)을 직접 처리했다. 담당부서에 전달해 처리한 건수는 2천69건(14.6%)으로 나타났다.
시는 해당기간 동안 코로나19 관련 재난지원금 등 문의가 급증함에 따라 통화대기시간 지연 등 불편이 있었으나 콜센터 시스템 테스트 및 안정화, 민원처리 방안 개선 등 조기 안정화를 위해 노력했다.
시 관계자는 “향후 상담분야를 지속 확대하고 직접처리 민원을 늘려 ‘원 콜, 원 스톱’ 처리로 광주시민의 불편을 해소할 예정”이라며 “상담에서 끝나지 않고 시민의 목소리를 전달하는 시민 중심의 감동 행정을 구현할 것”이라고 밝혔다.
한편, 광주시 민원상담콜센터 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 운영하며 여권, 세무, 대중교통, 민방위, 생활불편 민원 등 시정업무 전반을 상담한다.
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