[매일일보 이화섭 기자] KB증권은 전 영업점에 전자서식 기반의 디지털창구를 도입해 업무효율화와 고객중심의 최적화된 서비스를 제공한다고 1일 밝혔다.
이번 디지털창구를 통해 계좌개설을 비롯한 각종 업무처리를 종이서식에서 전자서식으로 전환해 고객들은 보다 간편하고 스마트한 서비스를 받아볼 수 있다.
태블릿을 통한 전자서식 작성 시, 전산에서 태블릿으로 신청항목과 기재필요사항 등 일부 데이터가 연동돼 고객이 일일이 모든 항목을 기재하지 않아도 되기 때문에 작성시간이 단축된다.
또 신분증스캐너 등 디지털스캐너 3종을 도입해 신분증과 서명 및 인감, 기타 징구서류 등 고객제시 증빙자료를 직원의 이석 없이 바로 업무 처리가 가능해 고객의 신뢰를 높일 수 있다.
특히 디지털창구는 고객이 필히 작성해야 할 항목을 누락하지는 않았는지 바로 확인이 가능하며 서류를 파일로 저장해 안전하고 빠른 조회 및 저장이 가능해졌다.
KB증권은 디지털 창구 오픈에 앞서 지난 7월말, ECM서버를 도입해 고객상담자료를 집중관리하고 업무처리관련 자료는 전자문서로 보관해 보안성을 강화하는 등 사전 준비를 거쳐 만전을 꾀했다.
지난 달부터는 6개 지역본부 총 12개 지점에서 시범운영을 실시해 지점 현장의견도 반영해 불편사항을 최소화하고자 노력했다.
향후 연말까지 전자Fax를 도입해 고객의 잔고증명서나 거래내역 제공업무를 직원자리에서 바로 처리하는 등 업무 효율화를 확대할 예정이다.
박강현 KB증권 디지털혁신본부장은 “이번 전 영업점 디지털창구 도입은 KB증권의 고객중심 디지털라이제이션의 출발점”이라며 “앞으로 대고객 업무의 디지털화를 지속적으로 확대해 고객중심의 최적화된 서비스를 제공할 예정”이라고 말했다.
