기존 ARS 대비 주문시간 10초 이상 단축
[매일일보 최은화 기자] 현대홈쇼핑이 홈쇼핑 업계 최초로 보이는 ‘ARS 서비스’를 도입했다고 23일 밝혔다.
보이는 ARS는 지난 2014년부터 운영하던 ‘Watching ARS’를 모바일 환경에 맞게 개선한 것으로 모바일 앱을 실행하지 않아도 고객이 스마트폰 터치를 통해 상품을 주문할 수 있다는 게 장점이다.
보이는 ARS는 휴대폰에 현대H몰 어플리케이션만 설치돼 있으면 별도의 프로그램을 다운로드 받지 않아도 사용이 가능하다. TV홈쇼핑을 시청하다가 ARS 주문번호로 전화하면 자동으로 연결된다.
모바일 앱을 별도로 실행하지 않아도 ARS 음성을 들으면서 스마트폰 화면에 나오는 상품명, 사이즈, 주소 등을 터치해 주문할 수 있어 음성 안내를 끝까지 들을 필요가 없다.
장길남 현대홈쇼핑 고객만족사업부장(상무)는 “여전히 ARS 주문을 선호하는 TV홈쇼핑 고객이 60% 정도 차지한다”며 “이들을 위해 ARS 서비스를 업그레이드함으로써 쇼핑 편의성과 고객만족도를 높일 것”이라고 말했다.
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