[매일일보 김동기 기자] 김해시 민원상담콜센터가 ISO(국제표준화기구) 9001 품질경영시스템 인증을 획득했다.
인증범위는 “공공행정 콜센터 운영 및 비즈니스 프로세스 서비스” 분야이다.
인증 획득은 지난 9월부터 전문기관의 컨설팅을 받고 콜센터 운영에 대한 규정과 경영 표준 매뉴얼을 작성하는 등 준비과정과 현장심사를 거쳐 인증심의위원회로 부터 최종 확정되었다.
이번 인증은 김해시 전화상담 서비스가 ISO에서 인정하는 국제적 기준에 적합하다는 것을 의미하는 것으로 이를 통해 콜센터 서비스분야 전반에 걸쳐 체계화, 표준화를 이루고 고객중심의 고품질 서비스를 안정적으로 제공하는 체계를 갖추게 되었다.
김해시 장일권 정보통신과장은 “앞으로도 끊임없이 변화하는 시민의 요구에 대응하기 위해서 서비스 품질향상, 고객만족, 상담역량 강화 등 질 높은 행정서비스 제공을 위해 인증유효기간 3년 만료시 재인증을 추진하겠다”고 밝혔다.
김해시민원상담콜센터는 2008년 8월 개소이후, 12명의 전문상담원이 각종생활정보, 시민불편사항, 여권, 상수도, 지방세 등 일 평균 1,350건의 시민들이 궁금해 하는 내용을 친절하고 신속하게 안내하고 있다.
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