매일일보 = 이태민 기자 | LG유플러스는 자사 마음관리 플랫폼 '답다'가 출시 6개월 만에 가입자 2만명을 모았다고 26일 밝혔다.
지난해 9월 출시된 답다는 '답장받는 다이어리'라는 뜻으로, 인공지능(AI) 상담사 '마링이'가 고객이 적은 일기를 분석해 12시간 이내로 답장을 달아준다. 고객이 앱을 통해 110여개의 감정 중 자신에게 맞는 감정을 선택하고 2000자 이내의 일기를 작성할 수 있다. 이를 통해 고객은 전문 상담사에게도 털어놓기 힘든 개인의 고민을 일기로 쓰고, 감정에 공감해주는 답장에 위로 받을 수 있다.
LG유플러스에 따르면 '답다' 앱 다운로드 건수는 이달 중순까지 2만2000여건을 기록했으며, 앱 방문 고객이 서비스에 가입하는 가입전환율은 약 86%를 기록했다. 같은 기간 '답다'에 누적된 일기 건수는 9만2000여건, 고객 1인당 매주 평균 2.8개의 일기를 작성하는 것으로 나타났다.
LG유플러스 관계자는 "대규모 마케팅이나 이벤트 없이 고객들의 입소문으로 거둔 성과라는 점에서 의미가 있다"고 강조했다.
LG유플러스는 자체 개발 예정인 AI '익시' 등 기술을 활용해 답다 서비스를 고도화할 방침이다. 답다를 통해 고객 접점을 확대하고 다양한 플랫폼과 연계해 차별화된 고객 경험을 제공하겠다는 전략이다.
안미화 LG유플러스 마음대로스쿼드 프로덕트 오너(PO)는 "비용이나 심리적 거부감으로 인해 마음을 털어놓지 못했던 고객들이 일상 속에서 보다 쉽게 마음을 관리할 수 있도록 답다를 출시했다"며 "익시 등 자체 개발한 AI 기술을 활용해 답다가 인생의 AI 러닝메이트가 될 수 있도록 서비스를 발전시켜 나갈 것"이라고 말했다.
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