매일일보 = 송훈희 기자 | 군포시는 ARS(자동응답시스템)로 연결되고 있는 보건소 대표전화를 3월 25일부터 민원콜센터로 연계하여 운영한다.
그동안 시민들이 군포시 보건소 대표번호로 전화를 걸면 ARS 안내멘트를 듣고 업무담당자와 직접 통화하기까지 대기 시간이 길어져 신속한 상담이 어려웠다.
이러한 시민 불편을 해소하기 위해 시에서는 보건소 대표전화를 군포시 민원콜센터로 연계하여 상담 민원을 콜센터에서 직접 처리하고, 필요시에만 보건소 업무담당자에게 전화를 연결할 계획이다.
하은호 군포시장은 “보건소 민원전화를 콜센터로 연계하게 되면 상담 민원을 직접 처리할 수 있게 되어 시민 불편을 줄일 수 있고 행정 효율성도 향상될 것으로 기대한다”고 말했다.
한편, 군포시 민원콜센터는 원콜, 원스톱 민원상담 서비스 제공을 위해 2019년 11월 1일 개소하여 2023년 한 해 동안 70,744건, 월평균 5,895건의 상담 민원을 처리하였으며, 이번 보건소 대표전화 추가 운영을 계기로 보다 나은 민원상담 서비스를 제공할 계획이다.
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