환자경험과 고객감동을 위해
매일일보 = 조남상 기자 | 순천향대학교 부속 천안병원이 20일과 22일 양일에 걸쳐 병원 강당 송원홀에서 환자경험과 고객감동을 위해 진료 커뮤니케이션 교육을 실시했다고 밝혔다.
교육명 ‘나는, 좋은 의사입니까’라는 진료 커뮤니케이션 교육은 교수 및 전공의 등 병원 소속 의사들을 대상으로 열렸다.
교육은 외부 전문가 초청강연으로 진행됐으며, 병원CS교육 전문기업 이로운컨설팅컴퍼니 양지숙 대표가 강의를 맡았다.
양 대표는 교육에서 환자들이 인식하는 ‘좋은 의사, 신뢰감이 가는 의사’는 ‘소통을 잘하는 의사’임을 전제하고, 불신하는 환자, 치료동기 부족 만성질환자, 청력감소 고령환자, 중환자 보호자 등 어려운 소통 상황에서의 효과적인 소통방법들을 제시했다.
교육에 참석한 박상흠 병원장은 “훌륭한 소통방식들을 배운 유익한 시간이었다”면서, “앞으로도 환자들에게 신뢰 받는 넘버원 병원이 되기 위해 다양한 교육을 이어갈 것” 이라고 말했다.
천안 조남상기자/cooki7977@hanmail.net
저작권자 © 매일일보 무단전재 및 재배포 금지
