상품 근접 촬영으로 현장감 높이고 기존처럼 원만한 고객 소통 이어가
[매일일보 김아라 기자] NS홈쇼핑이 비대면으로 고객중심경영을 이어간다.
NS홈쇼핑은 2001년부터 진행해온 고객위원 중심의 NS상품선정위원회를 올해 1월부터 온라인으로 전환해 진행했다고 18일 밝혔다.
NS상품선정위원회는 고객의 평가를 듣고 고객 눈높이에 맞는 상품을 선정하기 위해 운영하는 기구로 NS홈쇼핑 입점을 위해 반드시 거쳐야 하는 과정이다.
고객위원 8명과 소비자전문위원 2명 등 총 10명의 평가위원은 매주 함께 모여 NS홈쇼핑의 예비 신상품을 평가해 왔지만, 평가위원의 안전과 방역 수칙 준수를 위해 올해 1월부터 화상회의 시스템을 활용한 온라인 평가로 전환했다.
우선, 대면 접촉을 최소화하기 위해 현장에는 진행자와 상품을 담당하는 MD만 참석하도록 바꿨다. MD가 상품에 대한 개요와 특징을 소개하고 상품선정위원은 각자 자택에서 온라인으로 질의응답을 거쳐 상품을 평가하는 방식으로 진행된다. 단순한 설명이 아닌 카메라를 활용한 근접 촬영 방식으로 상품의 용량·크기·패키지는 물론 질감까지 전달해 현장감을 높였다.
앞서 2차례 진행된 온라인 평가에서는 담당 MD와 평가위원 모두 기존처럼 원만한 소통을 이어가며, 예비 신상품을 평가했다. 특히, TV홈쇼핑과 T커머스처럼 화면을 통해 상품을 평가함으로써 실제 시청하는 고객의 입장에 더 부합할 것으로 회사는 기대하고 있다.
한숙경 NS홈쇼핑 영업지원팀장은 “고객중심경영과 투명하고 공정한 기업 문화의 상징이었던 NS상품선정위원회가 비대면 시대에도 제 역할을 이어갈 수 있도록 온라인으로 전환했다”며 “앞으로도 고객이 만족하는 상품을 출시할 수 있도록, 고객 소통의 변화와 혁신을 이어가겠다”고 말했다.
한편, NS홈쇼핑이 설립된 2001년부터 고객위원 중심으로 운영해온 NS상품선정위원회는 2019년 사내위원을 배제하고 전원 고객위원으로만 구성된 형태로 개편했으며, 지난해 8월에는 보편적인 소비자 의견을 수렴하기 위해 소비자 단체 전문가를 전문위원으로 보강하는 등 고객중심경영을 지속해서 강화해 왔다.
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