[매일일보 한종훈 기자] 인터파크투어가 호텔 정보 분석 서비스 리포팅 시스템 리포팅 시스템을 오픈했다고 22일 밝혔다. 이 시스템은 트래픽 및 판매 통계부터 경쟁사 비교, 예약 고객층 분석까지 전 분야에 걸친 정보를 실시간으로 분석해 제공한다.
특히 예약현황, 트래픽 통계, 판매 통계, 예약이탈 분석, 실시간 정보, 가격 제안, 고객 분석, 경쟁사 설정 등의 카테고리로 나뉘어져 있다. 이 모든 카테고리 정보를 요약해 보여주는 대시보드 메뉴도 있다.
예약이탈 분석의 경우, 고객이 우리 호텔을 예약하지 않고 최종적으로 다른 호텔을 예약한 건에 대한 정보와 호텔별 최저가 통계를 함께 제공한다. 이를 통해 어느 호텔로 예약을 전환했는지와 다른 호텔의 판매가까지 알 수 있어 고객이 다른 호텔로 전환한 원인을 파악 가능하다.
고객분석 카테고리를 통해 호텔을 예약한 고객의 성별, 연령대별 비중, 커플/가족/친구/펫동반 등과 같은 투숙 유형의 정보를 제공한다. 호텔은 이러한 정보를 활용해 고객 유형에 맞는 상품을 구성하고 마케팅 방향을 설정할 수 있다. 경쟁사 설정 카테고리로 비교하고 싶은 다른 호텔을 직접 지정하거나, 유사한 지역에 위치하거나 판매가가 비슷한 경쟁 호텔도 확인 가능하다.
신동엽 인터파크 숙박지원팀 팀장은 “호텔·리조트가 늘어나며 그에 따라 효율적인 영업전략을 수립하고 경쟁력을 갖추는 것이 중요해지는 추세”라며 “이를 위해서 체계적인 분석이 기반되어야 하는데, 이번에 인터파크가 개발한 서비스가 입점 호텔들에게 한 차원 높은 인사이트를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”고 전했다.
