고객 중심 혁신 주요 평가 기준…프로야구 PO진출한 ‘KT스포츠’도 수상
구현모 대표 “고객 중심으로 혁신하고 ‘디지코’로 가는 가능성 발견한 한해“
[매일일보 정두용 기자] KT는 올해 우수한 성과를 낸 부서와 직원에게 포상하는 ‘KT인상 시상식’을 개최했다고 3일 밝혔다.
노보텔 앰배서더 동대문에서 전일 열린 이번 시상식 행사에는 구현모 대표와 주요 임원, 대표수상자만 참석했다. 대부분의 임직원 및 수상자들은 온라인 비대면으로 참석해 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산을 방지했다. 시상식에는 KT에서 자체 개발해 내년 3월 상용화 예정인 양방향 화상 통신‧방송 시스템 ‘비즈콜라보(Biz Collabo) 솔루션’이 사용됐다.
KT인상 시상식은 6만여 명의 KT그룹 임직원들에게 성취동기를 부여하고, 업무추진에 귀감이 될 만한 사례를 발굴하기 위한 제도다. 지난해는 세계 최초 5G 상용화 유공자에 대한 포상이 주로 이뤄졌다. 올해는 구현모 대표 취임 이후 지속해서 강조해 온 ‘고객 중심’을 주요 평가 기준으로 삼았다.
대상에는 기업체질을 고객 중심으로 변화시킨 6개 광역본부(강북·강원, 강남·서부, 부산·경남, 대구·경북, 전남·전북, 충남·충북)가 선정됐다. KT는 “고객의 요구에 즉각 대응할 수 있도록 영업부서와 기술부서를 합치고 내부 업무체계를 혁신한 공로”라고 전했다.
6개 광역본부는 교사들의 사생활 보호 수요를 반영한 ‘교사매니저’, 코로나 출입명부 작성을 080 전화 한 통으로 해결하는 ‘콜 체크인’ 등 고객중심 서비스 출시를 이끌었다. 이 사례는 ‘마음을 담다’ 캠페인으로 고객과 함께하는 기업이미지를 만든 사례 등과 함께 ‘고객혁신상’을 수상했다.
KT는 대한민국 발전에 기여하기 위해 애쓰고 기업의 사회적 책임을 실천한 사례를 발굴해 ‘사회적 가치 기여상’을 수여했다. 사회적 교육 격차 해소를 위한 온라인 교육 플랫폼 개발 사례, 코로나19와 수해로 어려움을 겪는 농가와 식당들을 적극 지원한 사례 등이다.
‘최우수상’은 모두 6건이 선정됐다. △AI 원팀 사무국 △한국판뉴딜대응TF △부산·경남광역본부와 커스터머(Customer)부문 △코로나19대응TF △그룹사 ‘KT스포츠’ △경영기획부문과 경영지원부문 등이 성과를 인정받았다.
우수 도전상에는 △올해 IDC(인터넷데이터센터) 구축사업에서 기술력을 입증한 ‘기업부문’ △용산IDC 가동을 성공적으로 완수한 ‘IT부문과 AI/DX융합사업부문’ △ABC분야 미래인재 양성 성과를 낸 ‘IT부문과 미래가치TF’ △AI 기반 네트워크 자동화 성과를 낸 ‘네트워크부문과 융합기술원’ △통신사간 5G 로밍과 광케이블망 고도화 성과를 낸 ‘네트워크부문’ 등이 선정됐다.
구현모 KT 대표는 “올해 어려운 환경 속에서도 고객 중심, 소통과 협업으로 광역본부 체계가 잘 정착됐으며 디지털 혁신(DX), AI 원팀, 한국판 뉴딜 대응, 용산 IDC 가동, 케이뱅크 정상화 등 ‘텔코(Telco)’에서 ‘디지코(Digico)’로 가는 가능성을 발견한 한 해였다“며 “내년에도 ‘고객 중심’을 바탕으로 더 큰 성과를 창출해 KT가 가진 역량을 십분 보여줄 것이라 기대한다”고 말했다.
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