창의적·유연한 조직문화 대한 이완신 대표 신념 반영 ‘온택트’·‘언택트’ 소통 강조
[매일일보 김아라 기자] 롯데홈쇼핑이 코로나19가 장기화됨에 따라 대표이사가 직접 출연하는 ‘CEO 유튜브 소통 라이브’, 사내방송 등을 도입하며 언택트 조직문화로 전환한다.
롯데홈쇼핑은 지난 24일 유튜브 채널을 통해 이완신 대표의 이름을 딴 ‘완신 라이브(완전 신박한 라이브)’를 진행했다고 25일 밝혔다.
이 프로그램은 회사의 전략방향부터 대표이사에 관한 궁금한 점까지 다양한 주제에 대해 CEO와 직원들이 쌍방향으로 소통하는 것으로, 2018년부터 2회 동안 오프라인 행사로 진행했으나 올해는 언택트 시스템을 새롭게 도입하게 됐다.
첫 방송에서는 ‘벨리곰, 롯데홈쇼핑 사장님을 만나다’ 코너를 통해 유튜브 구독자 10만 명을 돌파한 롯데홈쇼핑 캐릭터 ‘벨리곰’이 직원들을 대변해 이 대표의 경영철학, 관심사 등을 질의하는 인터뷰가 진행됐다.
이 대표는 이 자리에서 신입사원 시절 에피소드, 직장 선배로서 사회생활 팁 등을 전했다. 또한 대표이사가 추천하는 롯데홈쇼핑 상품을 함께 개봉하는 ‘언박싱 라이브’, 직원들에게 무작위로 전화해 퀴즈를 내고 정답을 맞춘 사람에게 경품을 제공하는 ‘사랑의 콜센터’ 코너도 진행해 높은 호응을 얻었다.
이 대표는 2017년 롯데홈쇼핑에 부임한 후 줄곧 창의적이고 유연한 조직문화를 강조하고 있다. 최근 코로나19 여파로 대면 접촉을 최소화하는 근무 환경에 따라 비대면 소통 프로그램을 새롭게 도입하고 있다. 2030대 젊은 직원 비중이 높은 홈쇼핑 문화에 맞춘 소통 방식으로 높은 호응을 얻고 있다.
이외에도 재택근무(2월 말~5월 초)가 해제된 5월 중순부터 매주 월·목요일 오전 9시부터 사내방송을 진행하고 있다. 대면 커뮤니케이션 축소 등으로 위축된 직원들의 소통 강화를 위해 사연과 신청곡을 소개해 높은 호응과 참여율을 보이고 있다.
박재홍 롯데홈쇼핑 경영지원부문장은 “코로나19로 기존 타운홀미팅을 비대면 방식으로 전환해 진행하게 됐다”며 “접근성이 높은 유튜브 채널 등을 통해 최고경영자와 직원 간보다 더 편안하고 유연하게 소통할 수 있는 계기가 됐으며, 앞으로도 다양한 언택트 조직문화 프로그램을 기획해 외부환경으로 소통이 위축되지 않도록 노력해 나갈 예정”이라고 말했다.
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