[매일일보 전기룡 기자] 삼성물산 건설부문이 래미안 입주민들을 대상으로 다양한 고객만족 프로그램을 진행하고 있다.
24일 삼성물산에 따르면 래미안은 지난 2005년부터 ‘헤스티아’라는 입주고객 대상 시행 중이다. 헤스티아는 도움마당과 배움마당, 나눔마당, 공감마당 등 4가지로 이뤄져 있다.
도움마당은 에어컨 및 전열교환기 필터청소, 렌지후드 청소 등 가구 내 불편사항을 해결하는 활동이다. 배움마당은 미니정원, 소이캔들(향초) 만들기 등 입주민들의 취미활동 관련 교육 서비스를 의미한다.
나눔마당은 입주민 물품 기증 등 입주민과 래미안이 함께 시행하는 사회공헌활동이며, 공감마당은 배움과 나눔마당의 특징을 결합해 입주민들에게 취미활동 경험과 기부의 기회를 함께 제공하는 활동이다.
올해는 코로나19로 생활 속 거리두기가 장기화된 만큼 피로도가 높은 입주민들을 위한 리프레쉬와 나눔의 시간을 마련했다.
실제 지난 19일에는 서울 은평구에 위치한 ‘래미안 베라힐즈’에서는 20여명의 입주민들이 휴대용 손소독제 키링과 공기청정 화분 만들기 활동을 진행했다.
손소독제 키링을 2개씩 만들어 하나는 입주고객들의 자녀가 사용하고 하나는 강동구 지역아동센터 어린이에게 기부했다. 공기청정 화분 또한 2개를 제작해 하나를 독거노인과 지역아동센터에 전달했다.
삼성물산 관계자는 “올해 상반기 중 19개 래미안 단지, 5200여 입주민들을 대상으로 헤스티아 활동을 진행할 계획”이라고 밝혔다.
한편 삼성물산은 다양한 고객만족 서비스를 통해 아파트부문 NCSI(국가고객만족도조사) 22년 연속 1위, KS-SQI(한국서비스품질지수) 5년 연속 1위를 수상한 바 있다.
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