[매일일보 전유정 기자] 금융당국은 내년 1월부터 금융사의 소비자 권리 고지 의무를 강화하기 위해 ‘금융소비자 보호 모범규준’을 적용한다고 15일 밝혔다.
모범 규준은 소비자 보호를 위해 금융사 스스로 제도적 인프라를 갖추도록 하는 점에 초점이 맞춰졌다. 모범 규준에 따라 금융사는 금리인하 요구권 등 거래조건 변경과 보험의 보장범위, 금융상품 만기 전·후 안내 등의 정보를 수시 또는 정기적으로 금융 소비자에게 알려야 한다. 계좌 거래 중지와 보험 실효 및 지점 폐쇄 등으로 소비자에게 부담을 주는 정보 역시 고지 의무 대상으로 금융소비자보호협의회가 정보의 범위와 방법을 결정한다.
이에 따라 금융사는 소비자가 제기한 민원 처리 결과를 통지하면서 분쟁조정제도 이용 절차와 방법을 안내해야 한다. 또 휴면예금, 장기 미청구 금융재산 발생을 예방하고 감축하기 위한 절차와 기준을 마련해야 한다는 조항도 규준에 담겼다.
더불어 금융당국은 금융소비자 보호가 중심이 되는 경영인증 제도를 도입해 올해부터 금감원의 금융소비자 보호 실태 평가를 5단계 등급제로 우수-양호-보통-미흡-취약을 실시하기로 했다. 실태평가 대상 금융사는 평가 결과에 따라 ‘우수 경영’ 인증을 받을 수 있다. 민원건수와 영업규모, 고객 수 증가 등으로 해당 업종 1% 이상 (금투업계·저축은행은 2% 이상) 금융사가 평가 대상이다. 평가 대상이 아닌 중소형 금융사는 희망할 경우 금감원 평가 절차를 거쳐 ‘우수 경영’ 인증을 받을 수 있다.
금융사의 소비자 보호 기구 위상도 강화된다. 금융사 금융소비자보호협의회 의장은 원칙적으로 최고경영자(CEO)가 맡는다. 다만 소비자 보호 실태가 양호한 회사는 현행처럼 소비자보호총괄책임자(CCO)가 협의회를 운영할 수 있다. 실태평가에서 ‘양호’ 이상을 받거나 임원급의 전담 CCO를 선임(평가등급 미흡 이하 제외)한 경우 등이 해당한다.
아울러 전사적인 소비자 이슈 관리를 위해 협의회의 업무·기능은 확대하고 협의 결과는 이사회에 보고하도록 했다. 자산규모가 크고 민원건수 비중이 높은 금융사는 임원급의 독립적인 CCO를 선임해야 한다. 자산 10조원 이상 은행·증권·보험·카드사와 자산 5조원 이상 저축은행 가운데 민원건수(과거 3개년 평균) 비중이 해당 업종 내 4% 이상인 경우 대상에 포함된다. 소비자 피해 가능성 사전 점검과 광고내용 사전 심의 등 CCO의 권한과 역할도 강화될 예정이다.
