삼성전자서비스, 고객 서비스 품질 향상 위해 ‘기술경진대회’ 개최
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삼성전자서비스, 고객 서비스 품질 향상 위해 ‘기술경진대회’ 개최
  • 황병준 기자
  • 승인 2019.11.21 11:00
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9개 종목서 엔지니어 1700여명 경합…서비스 전문성·역량 강화
제24회 서비스 기술경진대회 참가자가 노트북과 TV를 점검하고 있는 모습. 사진=삼성전자서비스 제공
제24회 서비스 기술경진대회 참가자가 노트북과 TV를 점검하고 있는 모습. 사진=삼성전자서비스 제공

[매일일보 황병준 기자] 삼성전자서비스가 21일 수원에 위치한 삼성전자 CS아카데미에서 최고의 서비스 전문가를 선발하는 ‘제24회 서비스 기술경진대회’를 개최했다.

이 대회는 제품을 수리하는 엔지니어들이 서비스 기술력과 전문성을 겨루는 기술 경연의 장으로 삼성전자서비스의 고객 서비스 품질 향상에 크게 기여했다.

지난 1월 협력사 직원 7400여명을 특별 채용한 후 처음으로 실시한 이번 대회는 고용노동부와 한국산업인력공단이 후원하며, ‘수리기술 경진’과 ‘서비스 혁신사례’ 부문 총 9개 종목에 임직원 1700여명이 참가했다.

수리기술 경진은 수리 엔지니어들이 실제 고객이 사용하는 환경에서 발생하는 문제를 얼마나 신속, 정확하게 진단하고 수리하는지를 평가하는 대회로 5개 종목에 1500여명이 참가해 경합을 벌였다.

이 중 지역별 예선을 통과한 40여명이 휴대폰, 냉장고, 에어컨, 세탁기, TV, 컴퓨터 등 다양한 제품이 IoT로 구성된 환경에서 본선 경합을 실시해 최종 우승자를 가려냈다.

서비스 혁신사례 부문은 수리 엔지니어들이 제품 점검 및 수리에 사용되는 장비를 개발해 출품하거나 논문으로 제출하는 것으로 4개 종목에 200여명이 참가했다.

채택된 아이디어는 실제 서비스 현장에 적용돼 수리 엔지니어들의 업무 효율을 높이고 고객들에게 보다 질 높은 서비스를 제공하는데 사용된다고 회사측은 설명했다.

김용수 삼성전자서비스 기술팀장(상무)는 “서비스 기술경진대회를 통해 임직원의 서비스 경쟁력을 확보하여 고객이 더욱 신뢰할 수 있는 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 밝혔다.


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