[매일일보 신승엽 기자] 에몬스는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2019 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 가정용가구 부문 1위 기업으로 선정됐다고 7일 밝혔다.

인증 수여식은 지난 2일 서울 롯데호텔에서 이상진 한국표준협회장을 비롯해 수상업체 관계자들이 참석한 가운데 진행됐다.

KS-QEI는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 제품 및 서비스에 대한 고객의 만족도와 제품(서비스)의 특성을 반영해 공동으로 개발한 품질측정 모델이다. 해당기업의 제품(서비스)을 이용해 본 경험이 있는 소비자와 해당제품(서비스) 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사하여 발표하는 품질만족도 종합 지표다.

한국표준협회가 매년 발표하고 있는 한국품질만족지수(KS-QE)는 고객이 실제로 제품이나 서비스를 사용하면서 공감하게 되는 다양한 품질에 대한 요소들을 지수화한다. 과거 제품 고유의 성능과 기능의 척도로 인식됐던 품질의 개념을 고객만족과 감성, 고객가치를 창출하는 부문까지로 확대·조사하고 있다.

KS-QE는 총 81개 부문을 대상으로 280개 회사의 이용 경험이 있는 소비자와 전문가 5만6000여명을 대상으로 조사한다. 제품과 서비스를 대상으로 성능·신뢰성·내구성·사용성·안전성·접근성 등을 평가한다. 에몬스는 가정용가구 부문 최고 점수를 획득해 지난해에 이어 8년 연속 1위 기업에 선정됐다.

신승엽 기자 sys@m-i.kr신승엽 기자의 다른기사 보기

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