[매일일보 이종무 기자] 코웨이[021240]는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2017년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 가정용정수기 부문 1위에 선정됐다고 19일 밝혔다.

고객이 가장 추천하는 기업(고객추천지수·KNPS)은 소비자가 경험했던 기업의 상품과 서비스를 다른 사람에게 추천하겠다는 의향을 모델화한 지수로 수도권과 전국 6대 광역시에 거주하는 1만여 명의 소비자를 대상으로 매년 조사해 나타낸다.

코웨이에 따르면 회사는 지난 7월부터 소비자의 서비스 경험을 최적화하기 위한 목적으로 ‘서비스 랩’을 신설, 운영해오고 있고, 현장에서 긴급 이슈 발생 시 신속하게 응대하고 불편 사항을 해결하기 위해 ‘레드캡 조직’을 신설했다.

코웨이는 ‘코웨이 신뢰’를 올해 경영 지침으로 선포하고 이 같은 소비자 신뢰 구축과 차별화된 서비스를 위한 여러 활동을 이어온 점을 좋게 평가받았다는 설명이다.

윤현정 코웨이 전략혁신 본부장은 “코웨이는 앞으로도 소비자 중심의 서비스 개발을 바탕으로 소비자 만족을 키워가겠다”고 말했다.