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롯데렌터카, 2017 한국산업 고객만족도 1위

[매일일보 이근우 기자] 롯데렌탈은 롯데렌터카가 ‘2017 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 렌터카부문에 2년 연속 1위에 선정됐다고 12일 밝혔다.

올해로 26회를 맞는 KCSI는 국내에서 가장 오래되고 공신력 있는 한국 산업의 대표적인 고객만족도 지수다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 1992년부터 매년 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 평가해 전반적 만족도 40%, 요소 만족도 40%, 재이용 의향률 20%를 반영해 산출한다. 모두 100여개의 산업을 조사해 각 산업별 1위를 선정해 발표한다.

롯데렌터카는 지난해부터 처음 조사가 진행된 렌터카부문의 초대 1위 선정된데 이어 올해도 전년대비 상승(0.3%포인트)한 고객 만족도를 보이며 2년 연속 1위 자리를 지켰다.

롯데렌터카는 업계 최초로 국내 3대 고객만족도지수인 2017 한국산업의 고객만족도(KCSI), 2017 국가고객만족도지수(NCSI) 및 2016 한국서비스품질지수(KS-SQI)까지 모두 1위를 석권하기도 했다.

이근우 기자  grew909@m-i.kr

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